Você sabia? Experiências positivas vs Experiências negativas

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O cliente é um dos maiores ativos de uma organização, pois através de uma experiência devidamente satisfatória com um produto ou um serviço, o próprio além de retornar para realizar novos negócios, tende a comentar com seus pares sobre essa oportunidade. Porém, no momento em que essa mesma experiência torna-se frustrante, a relação cliente-empresa é afetada e os impactos gerados são perceptíveis e danosos, sendo necessárias 12 experiências positivas para compensar 1 experiência não resolvida.
Dessa forma, torna-se essencial para toda e qualquer organização, independente do seu segmento de mercado ou público-alvo, realizar um atendimento de qualidade e humanizado, para transformar a experiência do cliente em satisfatória e melhorar a sua percepção quanto a própria empresa e seus produtos ou serviços.
Quer saber mais sobre o tema ou outro dentre os de nossas áreas de atuação? Entre em contato com a gente.

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